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仔细分析或研究租车客户体验

作者:admin 来源:本站原创 日期:2013-09-14 14:55:49 人气:

       看一个又一个行业如何变得更加商品化,这是有极大吸引力的。从汽车租赁,酒店以及航班座位。即使房屋和汽车保险,银行和投资服务比以前更加商品化。
        通常情况下,在一个商品化的行业的产品和服务都非常相似---在分布,关系客户,定价和演示。差异可能会导致需求或细分市场的不同,以及在品牌,营销和收入策略的差异。联盟计划也可能是一个因素,虽然他们正在减少价值和越来越难以驾驭。
        在这样的环境下,人员和流程,通常有较大影响的客户体验,因此忠诚度(保留)和宣传。因此,客户体验成为一个成功的关键驱动程序。租车客户的声音会更大的意义。
        一开始在客户服务和客户体验之间的区别点是为了获得更清晰。客户服务是比较静态的,而客户体验更加动感。服务包括在传递过程中的步骤以及不同的要素,以及雇员如何执行这些步骤,每个步骤的人影响由可客户接受的服务水平。不同的广州旅游租车公司有或小或大的服务和经验水平,虽然租车客户可能经验比较少,但汽车租赁公司的整体经验和品牌是可值得信赖的。



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